Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre compras em Conklin Fountain Pens & Rollerball Pens.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para encomendar?
Não — é possível finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite acompanhar encomendas, guardar endereços e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes do envio. Envia um e-mail para com o número da encomenda o mais breve possível.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As minhas encomendas; os utilizadores convidados podem acompanhar encomendas com o número da encomenda e o e-mail usado na finalização da compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Disponibilizamos várias opções de pagamento seguras. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra, consoante a tua região.
5. É seguro pagar em Conklin Fountain Pens & Rollerball Pens?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de fornecedores de pagamento reconhecidos. Não armazenamos dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. Foi-me cobrado o pagamento, mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?
Não pagues novamente. Verifica o teu e-mail (incluindo a pasta de spam) para encontrar a confirmação da encomenda. Se continuares sem a encontrar, envia um e-mail para e iremos ajudar-te.
Envio
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados na finalização da compra, consoante o teu endereço.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio padrão: apresentado na finalização da compra
- Envio expresso: apresentado na finalização da compra, quando disponível
A entrega pode demorar mais tempo em zonas remotas ou durante épocas de maior procura.
Devoluções e reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Podes solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e se encontre na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do fornecedor de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da palavra-passe. Como a posso redefinir?
Clica em Palavra-passe esquecida na página de início de sessão, introduz o teu e-mail registado e segue as instruções no e-mail de redefinição.
12. Como atualizo o meu perfil ou endereço?
Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar as informações pessoais, ou a Endereços para gerir os endereços de envio.