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Compras y pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Explora nuestros productos, selecciona el artículo que quieras, elige las opciones que prefieras (talla, color, etc.) y haz clic en Comprar ahora o Añadir a la cesta. Sigue el proceso de pago para completar tu compra.
¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
Sí. Admitimos la compra como invitado: solo tienes que indicar tu dirección de correo electrónico durante el proceso de pago y recibirás las novedades del pedido por correo electrónico. Crear una cuenta gratuita también te da acceso al historial de pedidos, a las direcciones guardadas y a ofertas exclusivas.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Si has iniciado sesión, ve a Mis pedidos en el menú de perfil. Los clientes invitados pueden usar la opción de seguimiento del pedido con el número de pedido y el correo electrónico utilizado en el proceso de pago.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar o modificar antes de su envío. Ponte en contacto con nosotros en lo antes posible e indica tu número de pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Admitimos diversos métodos de pago de confianza, como las principales tarjetas de crédito y débito, monederos online y opciones de pago digital. Los métodos disponibles se muestran en el proceso de pago según tu región.
¿Mis datos de pago están seguros?
Sí. Todas las transacciones de pago se cifran mediante tecnología SSL y nunca almacenamos los datos completos de pago en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores externos de confianza.
Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?
Comprueba que los datos de pago sean correctos y que dispongas de saldo suficiente. Si el problema continúa, prueba con otro método de pago o ponte en contacto con nosotros en .
Envío y entrega
¿A dónde enviáis?
La disponibilidad de envío y los plazos de entrega varían según el destino y se muestran en el proceso de pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
- Envío estándar: se muestra en el proceso de pago
- Envío exprés: se muestra en el proceso de pago cuando esté disponible
Los plazos de entrega pueden verse afectados por los trámites aduaneros, retrasos del transportista, días festivos o ubicaciones remotas.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi paquete?
Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes hacer seguimiento de tus pedidos en la sección Mis pedidos de tu cuenta.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es la política de devoluciones?
Si tu artículo es apto para devolución, puedes solicitar una devolución dentro del plazo indicado. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Ponte en contacto con nosotros en para iniciar una devolución.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan una vez recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en Registrarse en la parte superior de la página, introduce tu correo electrónico y una contraseña, y verifica tu correo electrónico: solo te llevará un minuto.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?
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